山东省立医院（集团）鲁东医院举办医疗礼仪与医患沟通培训

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　　金秋十月，硕果累累。近日，山东省立医院（集团）鲁东医院现共十四批进修医务人员几百余名，在山东省立医院举办了医疗礼仪与医患沟通方面的培训。本次培训，我们邀请到北京及济南的专家共同为我院医务人员进行授课。

北京专家在报告厅授课

　　礼仪是人类文明进步的标志，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径，是临床工作的内在品质和灵魂。鲁东医院以全方位、全周期保障人民群众健康为宗旨，以“人才立院、学术建院、技术强院、服务兴院”为医院建设发展方针，为内增医务人员素质、外塑医院形象，鲁东医院特为新入职医务人员举办了本次医疗礼仪与医患沟通培训。

　　随着现代“以人为本”医学理念的转变，从患者角度出发，一切为患者着想，为患者提供温馨、优质的医疗服务已经成为现代医院发展的永恒主题。鲁东医院高度重视医务人员与患者沟通的能力与礼仪技巧日常应用能力。鲁东医院甄文俊院长亲自赴济南对所有医务人员进行宣讲与指导，甄文俊院长结合自己的亲身经历与临床工作中的典型案例，分四个方面向医务人员讲解了医患沟通。

医务人员在报告厅认真听课

　　济南方面专家李振香主任与朱仁娟护士长为医务人员讲解了各项礼仪标准，以及各项礼仪在临床工作中的实际运用。

　　李振香主任着重强调：护士与病人及病人家属进行语言沟通的三大要点“让对方听得进去”；“让对方听的乐意”；“让对方听的合理。”举例告诫医务人员讲话要有弹性，要时机合适，场所合适，气氛合适。为医务人员讲解了工作中同理心的重要性，同理心的功效、关键点，同理心的两大准则：先处理心情，再处理事情。立场坚定，态度热情。

　　朱仁娟护士长着重强调：工作中一定要尊重病人，细节决定品质。工作生活中多学习优质的、让自己成长的东西。要大家逐渐提高审美力，要全身充满正能量，要有感恩、担当、责任、爱。还为医务人员讲解了觉知的思维状态：先知先觉，边知边觉，后知后觉，不知不觉。

　　礼仪方面，我们邀请到曾在部队担任政委的同志，为鲁东医院全体进行站军姿、行、走、坐、站姿的专业培训，以此来提高自己的精气神，提升个人风貌，加强团队意识。

　　鲁东医院开业在即，通过本次培训，加强了所有医务人员的职业道德素养，完善了专业服务形象，学习了医患沟通的技巧。培训结束后，鲁东医院医务人员根据授课内容，进行了礼仪方面的训练。